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Bea Vizcaíno
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¿Mystery qué? Qué es y cómo funciona el mystery shopper – Parte 1

¿Mystery qué? Qué es y cómo funciona el mystery shopper – Parte 1 https://www.locuens.com/wp-content/uploads/2020/12/blog23-kristina-flour-unsplash-scaled.jpg 2560 1638 Bea Vizcaíno Bea Vizcaíno https://secure.gravatar.com/avatar/12a257273756baae10c4347dae531669?s=96&d=mm&r=g 18/12/2020 18/12/2020

¿Qué es eso del mystery shopper? Cliente indiscreto, cliente misterioso, cliente secreto, cliente simulado, comprador anónimo, silent shopper, secret shopper……

Bea Vizcaíno
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12 métricas fundamentales en
e-commerce

12 métricas fundamentales en
e-commerce https://www.locuens.com/wp-content/uploads/2018/12/moja-msanii-514249-unsplash.jpg 5472 3648 Bea Vizcaíno Bea Vizcaíno https://secure.gravatar.com/avatar/12a257273756baae10c4347dae531669?s=96&d=mm&r=g 18/12/2018 19/02/2020

Los KPIs o indicadores clave de rendimiento son las métricas fundamentales para determinar el estado de salud de un e-commerce…

Bea Vizcaíno
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Mido, luego existo

Mido, luego existo https://www.locuens.com/wp-content/uploads/2018/11/siora-photography-632987-unsplash.jpg 5184 3456 Bea Vizcaíno Bea Vizcaíno https://secure.gravatar.com/avatar/12a257273756baae10c4347dae531669?s=96&d=mm&r=g 20/11/2018 19/02/2020

Vivimos en la era de los datos. La tecnología actual nos permite medirlo casi todo y, sin embargo, son muchas…

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4 videollamadas para briefing y ajustes

Preparación de materiales de evaluación

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Asignación de responsable de proyecto

Auditores especializados

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Análisis de la experiencia de compra
Navegación web
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Proceso de compra
Servicio de entrega
Recepción del pedido y evaluación del packaging
Cambio de un producto
Devolución de un producto
Consulta a servicio postventa en todos los canales

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6 videollamadas para briefing y ajustes

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Adaptación periódica de materiales de evaluación

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Auditores especializados

Realización de 20 pedidos alternando métodos de envío

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Proceso de compra
Servicio de entrega
Recepción del pedido y evaluación del packaging
Cambio de un producto
Devolución de un producto
Consulta a servicio postventa en todos los canales

Entrega de 12 informes cuantitativos y cualitativos

Presentación mensual de conclusiones

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