Como en cualquier proyecto, los objetivos son la base sobre la que debe asentarse todo el trabajo posterior, y por…
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Una vez que sabemos en qué consiste la técnica de auditoría de mystery shopper y conocemos su potencial, la siguiente…
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En la anterior entrada definíamos la figura del mystery shopper y desgranábamos su potencial como técnica de auditoría de la…
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¿Qué es eso del mystery shopper? Cliente indiscreto, cliente misterioso, cliente secreto, cliente simulado, comprador anónimo, silent shopper, secret shopper……
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Que el coronavirus lo ha cambiado todo en el entorno empresarial es una obviedad. Que muchos de esos cambios han…
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Nos repiten hasta la saciedad que vivimos en mundo cada vez más visual. Y es que está comprobado que las…
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¡Juguemos!* Piensa en productos o empresas de Galicia, y responde lo primero que se te ocurra. ¿Vamos allá?: Supermercados ……
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Los KPIs o indicadores clave de rendimiento son las métricas fundamentales para determinar el estado de salud de un e-commerce…
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Muchas empresas se preguntan qué canales han de poner a disposición de los consumidores y cómo pueden ofrecer un buen…
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Vivimos en la era de los datos. La tecnología actual nos permite medirlo casi todo y, sin embargo, son muchas…
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Tener una tienda de e-commerce, y que funcione, requiere tiempo, inversión, dedicación y conocimientos del funcionamiento del mercado online. Muchas empresas,…
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En nuestra última entrada hablábamos de los retos que debe enfrentar el e-commerce en relación con el cambio climático y…
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Ahora que el cambio climático es una realidad innegable y sus consecuencias, potencialmente devastadoras, cada vez son más las empresas…
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En un mundo como el actual, donde escribimos un billón de tuits al día, leemos 10 MB de material diariamente…
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Aunque cada vez son más las marcas que se deciden a responder a los comentarios y quejas de sus clientes…
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Casi todas las empresas muestran interés por conocer la opinión que sus clientes tienen sobre el servicio o el producto…
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Internet está lleno de traducciones infames desternillantes. Desde el restaurante de barrio que ofrece “vino en botella” a los locales…
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Vivimos en la era de la comunicación, dicen. Todas las aplicaciones, aparatos y cacharros varios están pensados para que estemos…
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En la era de la inmediatez, la disponibilidad 24/7 y los chatbots, cada vez son más las marcas que quieren…
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Si eres empresario o tienes una marca, te habrás hecho esta pregunta en multitud de ocasiones: ¿qué prefieren los clientes,…
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Tras años de presencia en e-commerce, sometemos a análisis el papel de las wishlists en las webs de retail y…
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“Es que estoy a tope, no sé cuándo voy a poder”; “no te puedo decir cuándo estará listo, estoy con…
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Por qué los retailers no deberían seguir escondiendo sus miserias Como parte de la evolución del e-commerce, asistimos a…
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Se atribuye a Harry G. Selfridge, fundador en 1909 de la tienda por departamentos Selfridge, en Londres, la famosa aserción…
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Cada día los servicios de atención al cliente del sector retail responden una y otra vez a consultas genéricas que…
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¿Qué es Social Media Analytics y por qué no siempre se realiza de forma adecuada? Señalar la importancia que tiene…
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