Entrega en bicicleta

Cómo atender a los clientes del pequeño comercio en sus casas

Cómo atender a los clientes del pequeño comercio en sus casas 1707 2560 Bea Vizcaíno

Que el coronavirus lo ha cambiado todo en el entorno empresarial es una obviedad. Que muchos de esos cambios han…

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¿Y dice que una imagen vale por cuántas palabras?

¿Y dice que una imagen vale por cuántas palabras? 6000 4000 Bea Vizcaíno

Nos repiten hasta la saciedad que vivimos en mundo cada vez más visual. Y es que está comprobado que las…

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Ay, branding, ¡de lo que me he enterado!

Ay, branding, ¡de lo que me he enterado! 4096 2730 Tais Álvarez

¡Juguemos!* Piensa en productos o empresas de Galicia, y responde lo primero que se te ocurra. ¿Vamos allá?: Supermercados ……

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12 métricas fundamentales en
e-commerce

12 métricas fundamentales en
e-commerce
5472 3648 Bea Vizcaíno

Los KPIs o indicadores clave de rendimiento son las métricas fundamentales para determinar el estado de salud de un e-commerce…

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Zero Contact Resolution, ¿el nuevo “canal”?

Zero Contact Resolution, ¿el nuevo “canal”? 1920 1270 Tais Álvarez

Muchas empresas se preguntan qué canales han de poner a disposición de los consumidores y cómo pueden ofrecer un buen…

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Mido, luego existo

Mido, luego existo 5184 3456 Bea Vizcaíno

Vivimos en la era de los datos. La tecnología actual nos permite medirlo casi todo y, sin embargo, son muchas…

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Marketplace, ese lugar

Marketplace, ese lugar 3386 1843 Tais Álvarez

Tener una tienda de e-commerce, y que funcione, requiere tiempo, inversión, dedicación y conocimientos del funcionamiento del mercado online. Muchas empresas,…

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Tres claves para reducir la huella medioambiental

Tres claves para reducir la huella medioambiental 5616 3159 Bea Vizcaíno

En nuestra última entrada hablábamos de los retos que debe enfrentar el e-commerce en relación con el cambio climático y…

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Green commerce: hacia un e-commerce sostenible

Green commerce: hacia un e-commerce sostenible 2048 1536 Bea Vizcaíno

Ahora que el cambio climático es una realidad innegable y sus consecuencias, potencialmente devastadoras, cada vez son más las empresas…

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¿Sabes cuánto tiempo pierd… dedicas a leer emails?

¿Sabes cuánto tiempo pierd… dedicas a leer emails? 3193 4790 Tais Álvarez

En un mundo como el actual, donde escribimos un billón de tuits al día, leemos 10 MB de material diariamente…

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Cómo responder en redes sociales y no morir en el intento

Cómo responder en redes sociales y no morir en el intento 6000 3834 Bea Vizcaíno

Aunque cada vez son más las marcas que se deciden a responder a los comentarios y quejas de sus clientes…

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Qué piensan de mí mis clientes, o las encuestas 3.0

Qué piensan de mí mis clientes, o las encuestas 3.0 1556 2014 Tais Álvarez

Casi todas las empresas muestran interés por conocer la opinión que sus clientes tienen sobre el servicio o el producto…

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Horrores de traducción

Horrores de traducción 1920 1080 Bea Vizcaíno

Internet está lleno de traducciones infames desternillantes. Desde el restaurante de barrio que ofrece “vino en botella” a los locales…

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Primera noticia que tengo

Primera noticia que tengo 2448 1541 Tais Álvarez

Vivimos en la era de la comunicación, dicen. Todas las aplicaciones, aparatos y cacharros varios están pensados para que estemos…

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Cómo pasar del «computer says no» al «¿puedo ayudarle en algo más?»

Cómo pasar del «computer says no» al «¿puedo ayudarle en algo más?» 2400 1600 Bea Vizcaíno

En la era de la inmediatez, la disponibilidad 24/7 y los chatbots, cada vez son más las marcas que quieren…

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Experiencia multicanal: nuevos planes, idénticas estrategias

Experiencia multicanal: nuevos planes, idénticas estrategias 3264 2448 Tais Álvarez

Si eres empresario o tienes una marca, te habrás hecho esta pregunta en multitud de ocasiones: ¿qué prefieren los clientes,…

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La wishlist ha vuelto

La wishlist ha vuelto 4256 2832 Bea Vizcaíno

Tras años de presencia en e-commerce, sometemos a análisis el papel de las wishlists en las webs de retail y…

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PMO, o cómo no ahogarse en el día a día

PMO, o cómo no ahogarse en el día a día 3000 1987 Tais Álvarez

“Es que estoy a tope, no sé cuándo voy a poder”; “no te puedo decir cuándo estará listo, estoy con…

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Es hora de airear los trapos sucios

Es hora de airear los trapos sucios 3000 2000 Bea Vizcaíno

Por qué los retailers no deberían seguir escondiendo sus miserias   Como parte de la evolución del e-commerce, asistimos a…

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El cliente no siempre tiene la razón

El cliente no siempre tiene la razón 4032 3024 Tais Álvarez

Se atribuye a Harry G. Selfridge, fundador en 1909 de la tienda por departamentos Selfridge, en Londres, la famosa aserción…

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¿Eso dónde lo pone? O cómo conseguir que los clientes lean la web

¿Eso dónde lo pone? O cómo conseguir que los clientes lean la web 5184 3456 Bea Vizcaíno

Cada día los servicios de atención al cliente del sector retail responden una y otra vez a consultas genéricas que…

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Porque en redes sociales tampoco es lo mismo oír que escuchar

Porque en redes sociales tampoco es lo mismo oír que escuchar 3289 4000 Tais Álvarez

¿Qué es Social Media Analytics y por qué no siempre se realiza de forma adecuada? Señalar la importancia que tiene…

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