El cliente en el centro. Locuens

Mystery Shopper

El mystery shopping digital es una técnica de investigación que consiste en simular la experiencia de clientes reales. Actuamos como cliente indiscreto de tu tienda online para analizar la experiencia real de tus clientes con el objetivo de detectar puntos de mejora.

Elige tu plan

Si fueras cliente de tu propia empresa, ¿estarías satisfecho?

Nos ponemos en la piel de tu cliente con nuestro traje de equipo experto en comercio online.

Te decimos lo que nadie se atreve a decirte.

Analizamos la experiencia que viven los clientes de tu tienda online. Y te lo contamos todo sin pelos en la lengua.

¿Sabes por qué tu principal competidor no hace Black Friday?

Si admiras algunas decisiones de tus competidores pero no tienes tiempo para estudiarlas, llámanos.

¿Sabes que ya no es suficiente con seguir una estrategia customer-centric?

Si quieres sobrevivir, tienes que comprometerte con la satisfacción de tus clientes.

Nuestro empeño,
la satisfacción de tus clientes.

Evaluamos con criterios profesionales y metodología objetiva todos los factores que influyen en la experiencia: usabilidad de la web, proceso de compra, gestión de entregas, packaging, procesos de cambio y devolución o  servicio de atención al cliente.

  • Leer más

    Con este servicio podrás dar respuesta a preguntas tan importantes como:

    ¿El servicio que ofrezco es el que quiero ofrecer?

    ¿Está fallando algo y no lo sé?

    ¿Hay algún proceso que resulte engorroso para mis clientes?

    ¿A qué se deben realmente las reseñas negativas?

    ¿Por qué el ratio de conversión ha bajado tanto?

70%

El 70% de las decisiones de compra se basan en la experiencia del cliente.
Fuente: Cisco

66%

La experiencia de cliente genera más de dos tercios de la fidelización, por encima de la marca y el precio juntos.
Fuente: Gartner

42%

El 42% de los consumidores en todo el mundo pagarían más por una experiencia amigable y acogedora.
Fuente: PwC

70%

El 70% de las decisiones de compra se basan en la experiencia del cliente.
Fuente: Cisco

66%

La experiencia de cliente genera más de dos tercios de la fidelización, por encima de la marca y el precio juntos.
Fuente: Gartner

42%

El 42% de los consumidores en todo el mundo pagarían más por una experiencia amigable y acogedora.
Fuente: PwC

“Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre.”

Lord Kelvin

01

Hacemos una sesión de briefing para conocer tu operativa y los aspectos que te interesa evaluar.

02

Nuestro equipo de especialistas en e-commerce prepara los parámetros de evaluación y materiales específicos para tu tienda online.

03

Monitorizamos el customer journey completo de tu producto digital: desde el motor de búsqueda hasta el reembolso de la compra.

04

Entregamos un informe experto con los resultados de la evaluación.

05

Analizamos en una review conjunta fortalezas, puntos de mejora y plan de acción.

01

Hacemos una sesión de briefing para conocer tu operativa y los aspectos que te interesa evaluar.

02

Nuestro equipo de especialistas en e-commerce prepara los parámetros de evaluación y materiales específicos para tu tienda online.

03

Monitorizamos el customer journey completo de tu producto digital: desde el motor de búsqueda hasta el reembolso de la compra.

04

Entregamos un informe experto con los resultados de la evaluación.

05

Analizamos en una review conjunta fortalezas, puntos de mejora y plan de acción.

Visión 360º

Te dará una visión 360º de la experiencia de los clientes en tu tienda online.

Indicador objetivo

Dispondrás de un indicador objetivo y comparable de la calidad de tu servicio.

Medidor de impacto

Te permitirá medir el impacto de cualquier cambio que introduzcas en tu operativa.

Evaluación de equipos

Podrás evaluar la gestión de los equipos internos y de tus proveedores externos.

Detector de puntos de mejora

Te servirá para detectar y corregir los puntos débiles de tu tienda online.

Benchmarking de competencia

Te proporcionará un benchmarking actualizado de tus competidores.

Somos especialistas en e-commerce.

Si vendes productos o servicios online, nuestra auditoría de mystery shopping es para ti, sea cual sea tu sector.

Alimentación

Alimentación

Mobiliario y hogar

Mobiliario y hogar

Industria y construcción

Industria y construcción

Librería y papelería

Librería y papelería

Deportes

Deportes

Cosmética

Cosmética

Moda

Moda

Electrónica

Electrónica

Somos e-marketers
Somos customer centric
Somos mystery shoppers

El equipo de Locuens está formado por profesionales con más de una década de experiencia en e-commerce y atención al cliente. Nuestro enfoque pone a tu cliente en el centro para medir, analizar y mejorar su experiencia.

Porque no hay mejor estrategia que fidelizar a tu público ni mejor marketing que un cliente satisfecho.

Acompáñanos a la era del cliente.

¿Es caro el servicio de Mystery Shopper?

Conseguir un nuevo cliente cuesta 7 veces más que retener al que ya tienes. Piensa en el presupuesto que destinas a estrategias de captación y dinos, ¿es caro un servicio cuyo objetivo es la fidelización?

Como no tenemos nada que esconder ni tú tienes tiempo que perder, aquí tienes las tarifas básicas de nuestros servicios.

¿Con qué periodicidad quieres analizar qué experimentan tus clientes?

Quiero
probar

Plan único
  • 3 pedidos de mystery shopping
  • 1 auditoría de mystery shopping
  • Entrega de informe final
  • Presentación de conclusiones

1.200 €

Ver detalles

Regularidad
y constancia

Plan trimestral
  • 12 pedidos de mystery shopping
  • 4 auditorías de mystery shopping
  • Entrega de un informe trimestral
  • Presentación trimestral de conclusiones

5.800 € / año

Ver detalles

No quiero
perder el pulso

Plan mensual
  • 24 pedidos de mystery shopping
  • 12 auditorías de mystery shopping
  • Entrega de un informe mensual
  • Presentación mensual de conclusiones

14.000 € / año

Ver detalles
¿No es lo que necesitas? Cuéntanos qué tienes en mente.
Contacto

Llámanos o envíanos un e-mail para resolver cualquier duda o solicitar más información.

Locuens

+34 605 895 019

info@locuens.com





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