Para qué sirve una auditoría de mystery shopper digital
Como en cualquier proyecto, los objetivos son la base sobre la que debe asentarse todo el trabajo posterior, y por…
leer másEl mystery shopping digital es una técnica de investigación que consiste en simular la experiencia de clientes reales. Actuamos como cliente indiscreto de tu tienda online para analizar la experiencia real de tus clientes con el objetivo de detectar puntos de mejora.
Nos ponemos en la piel de tu cliente con nuestro traje de equipo experto en comercio online.
Analizamos la experiencia que viven los clientes de tu tienda online. Y te lo contamos todo sin pelos en la lengua.
Si admiras algunas decisiones de tus competidores pero no tienes tiempo para estudiarlas, llámanos.
Si quieres sobrevivir, tienes que comprometerte con la satisfacción de tus clientes.
Evaluamos con criterios profesionales y metodología objetiva todos los factores que influyen en la experiencia: usabilidad de la web, proceso de compra, gestión de entregas, packaging, procesos de cambio y devolución o servicio de atención al cliente.
Con este servicio podrás dar respuesta a preguntas tan importantes como:
El 70% de las decisiones de compra se basan en la experiencia del cliente.
Fuente: Cisco
La experiencia de cliente genera más de dos tercios de la fidelización, por encima de la marca y el precio juntos.
Fuente: Gartner
El 42% de los consumidores en todo el mundo pagarían más por una experiencia amigable y acogedora.
Fuente: PwC
El 70% de las decisiones de compra se basan en la experiencia del cliente.
Fuente: Cisco
La experiencia de cliente genera más de dos tercios de la fidelización, por encima de la marca y el precio juntos.
Fuente: Gartner
El 42% de los consumidores en todo el mundo pagarían más por una experiencia amigable y acogedora.
Fuente: PwC
Lord Kelvin
Hacemos una sesión de briefing para conocer tu operativa y los aspectos que te interesa evaluar.
Nuestro equipo de especialistas en e-commerce prepara los parámetros de evaluación y materiales específicos para tu tienda online.
Monitorizamos el customer journey completo de tu producto digital: desde el motor de búsqueda hasta el reembolso de la compra.
Entregamos un informe experto con los resultados de la evaluación.
Analizamos en una review conjunta fortalezas, puntos de mejora y plan de acción.
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Entregamos un informe experto con los resultados de la evaluación.
Analizamos en una review conjunta fortalezas, puntos de mejora y plan de acción.
Te dará una visión 360º de la experiencia de los clientes en tu tienda online.
Dispondrás de un indicador objetivo y comparable de la calidad de tu servicio.
Te permitirá medir el impacto de cualquier cambio que introduzcas en tu operativa.
Podrás evaluar la gestión de los equipos internos y de tus proveedores externos.
Te servirá para detectar y corregir los puntos débiles de tu tienda online.
Te proporcionará un benchmarking actualizado de tus competidores.
El equipo de Locuens está formado por profesionales con más de una década de experiencia en e-commerce y atención al cliente. Nuestro enfoque pone a tu cliente en el centro para medir, analizar y mejorar su experiencia.
Porque no hay mejor estrategia que fidelizar a tu público ni mejor marketing que un cliente satisfecho.
Conseguir un nuevo cliente cuesta 7 veces más que retener al que ya tienes. Piensa en el presupuesto que destinas a estrategias de captación y dinos, ¿es caro un servicio cuyo objetivo es la fidelización?
Como no tenemos nada que esconder ni tú tienes tiempo que perder, aquí tienes las tarifas básicas de nuestros servicios.
Llámanos o envíanos un e-mail para resolver cualquier duda o solicitar más información.
+34 605 895 019
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