El valor de escuchar a tus clientes

BPO y consultoría para empresas e-commerce

Quiénes somos

Tus partners en estrategia e-commerce

Somos e-marketers. Somos customer centric. Nos apasiona el e-commerce, por eso ponemos a tu disposición nuestro conocimiento y experiencia, adquiridos en las principales empresas del sector retailpara asesorarte y acompañarte en todas las etapas de análisis, puesta en marcha y mejora de tu tienda online. Así tú podrás ocuparte de lo importante: vender.

Nuestra misión es escuchar la voz de tus clientes y convertirla en un valor

Tais Álvarez | Co-fundadora. Responsable de BPO y Social Media

Beatriz Vizcaíno | Co-fundadora. Responsable de Consultoría Estratégica

Qué hacemos

Somos especialistas en diagnosticar puntos de mejora y optimizar procesos de e-commerce a partir de la experiencia de cliente.

Consultoría para e-commerce

A partir del feedback de tus clientes detectamos puntos de mejora en la operativa de e-commerce de tu empresa y proponemos planes de acción. Estamos convencidos de que el cliente es el centro de cualquier negocio exitoso y, como tal, funciona como catalizador estimulando la optimización de procesos.

> Preparación de apertura de nuevos mercados
> Optimización de procesos preventa
> Mejoras en la operativa postventa
> Detección de necesidades de formación
> Creación de manuales de procedimientos
> Selección de proveedores y de software
> Análisis y estudio de procedimientos
> Planificación de promociones
> Integración en logística: transporte y almacén

Servicio de comunicación multilingüe para empresas internacionales


Externalización de procesos (BPO)

Si buscas expertos que gestionen procesos que no forman tu núcleo de negocio, en Locuens encontrarás un partner estratégico para mejorar tus resultados y generar valor para tu empresa.

> Creación de textos web
> Elaboración de comunicaciones empresa-cliente
> Servicios de traducción
> Auditoría de calidad
> Gestión del servicio de atención al cliente
> Project Management Services
> Mystery shopping

Social Media Analytics

Utilizamos un software desarrollado ad-hoc que nos permite optimizar la extracción de datos relevantes para cada caso de estudio. Realizamos análisis de escucha activa en tus redes sociales, y ofrecemos información cualitativa enfocada a mejorar la estrategia de comunicación de tu empresa.

> Heatmaps de menciones en bruto
> Análisis de influencers
> Evolución del crecimiento en perfiles propios
> Análisis de interacción con publicaciones
> Interacción con clientes
> Análisis de conceptos, hashtags y clusters

Qué hacemos

Somos especialistas en diagnosticar puntos de mejora y optimizar procesos de e-commerce a partir de la experiencia del cliente

Consultoría para e-commerce

Porque escuchando a tus clientes podemos transformar tu negocio

  • A partir del feedback de tus clientes detectamos puntos de mejora en la operativa de e-commerce de tu empresa y proponemos planes de acción. Estamos convencidos de que el cliente es el centro de cualquier negocio exitoso y, como tal, funciona como catalizador estimulando la optimización de procesos.

    > Preparación de apertura de nuevos mercados
    >
    Optimización de procesos preventa
    >
    Mejoras en la operativa postventa
    >
    Detección de necesidades de formación
    >
    Creación de manuales de procedimientos
    >
    Selección de proveedores  y de software
    >
    Análisis y estudios de competencia
    >
    Planificación de promociones
    > Integración en logística: transporte y almacén

Externalización de procesos (BPO)

Porque la especialización es la clave del éxito

  • Si buscas expertos que gestionen procesos que no forman tu núcleo de negocio, en Locuens encontrarás un partner estratégico para mejorar tus resultados y generar valor para tu empresa

    > Creación de textos web
    >
    Elaboración de comunicaciones empresa-cliente
    >
    Servicios de traducción
    >
    Auditoría de calidad
    >
    Gestión del servicio de atención al cliente
    >
    Project Management Services
    > Mystery shopping

Social Media Analytics

Porque estamos donde están tus clientes

  • Utilizamos un software desarrollado ad-hoc que nos permite optimizar la extracción de datos relevantes para cada caso de estudio. Realizamos análisis de escucha activa en tus redes sociales y ofrecemos información cualitativa enfocada a mejorar la estrategia de comunicación de tu empresa.

    > Heatmaps de menciones en bruto
    >
    Análisis de influencers
    >
    Evolución del crecimiento en perfiles propios
    >
    Análisis de interacción con publicaciones
    >
    Interacción con clientes
    >
    Análisis de conceptos, hashtags y clusters

Preguntas frecuentes

  • En Locuens podemos gestionar tus comunicaciones con proveedores, socios, competidores o cualquier otra empresa, en cualquier idioma. Disponemos de planes mensuales a precios muy competitivos diseñados en función del número de llamadas/emails y de los idiomas que necesites. Si buscas asistencia para una gestión puntual, consulta nuestras tarifas por hora o por unidad.

  • Todos nuestros clientes recibirán un informe básico con el número de contactos gestionados y los canales de procedencia.

    Asimismo ofrecemos informes más completos que incluyen una descripción de la naturaleza de los contactos, una comparativa y evolución de los principales temas que preocupan a tus clientes y, si procede, un análisis sobre tus principales competidores y lo que sus clientes dicen de ellos.

  • Sí. Aunque la mayor parte de nuestros clientes son empresas, también trabajamos con particulares y con organismos públicos. Puedes solicitar un presupuesto a través de nuestro formulario o bien contactar con nosotros para consultar la mejor solución a tus necesidades.

  • Cubrimos cualquier idioma que puedas necesitar. Todos los idiomas se atienden directamente desde Locuens, algunos de ellos junto con nuestro equipo de colaboradores externos. Dinos qué necesitas.

  • Antes de comenzar a gestionar la atención a tus clientes organizamos una reunión con los responsables designados por tu empresa para entender vuestra filosofía, funcionamiento y enfoque.

  • Por supuesto. Siempre atenderemos a tus clientes de acuerdo con las directrices que nos hayas facilitado y, en caso de duda, consultaremos con el personal designado de tu empresa.

    En todo caso, tendrás acceso completo a las cuentas de email, redes sociales y otras plataformas, y también a la grabación de las llamadas si es el caso.

  • Al contrario, al delegar en Locuens el servicio de atención al cliente, el personal de tu empresa dispondrá de tiempo para analizar comportamientos y tendencias generales. Para ello, Locuens te facilitará informes mensuales con detalles de todos los contactos atendidos que pueden aportarte una nueva perspectiva de tu negocio.

  • Es una traducción realizada y sellada por un profesional habilitado por el Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación. El sello certifica su fidelidad al documento original y le confiere validez legal ante cualquier organismo, constituyendo así una fe pública.

  • La traducción de bajo coste se realiza a partir de herramientas de traducción automática con la revisión de un profesional para corregir errores graves de contenido, gramática y ortografía.

    La traducción profesional, por el contrario, está realizada y revisada íntegramente por profesionales, lo cual garantiza la máxima calidad en todos los aspectos.

  • Primero, porque somos especialistas en comunicación empresarial. Segundo, porque adaptamos la calidad de la traducción a tus necesidades. Sabemos que no requiere la misma precisión la traducción de un contrato que la de un documento interno. Finalmente, porque ofrecemos un servicio integral de idiomas para empresas que nos permite tener una visión 360 de tu negocio.

  • Respondemos a los emails de tu empresa en un plazo máximo de 8 horas laborables. Los contactos de redes sociales los respondemos en un plazo máximo de 4 horas laborables.

Trabaja con nosotros

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Si quieres formar parte de Locuens, escríbenos a
colaboradores@locuens.com

Contacto

Llámanos o envíanos un e-mail para resolver cualquier duda o solicitar más información.

Locuens

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15001 A Coruña

L-V 09:00-14:00 y 16:00-19:00

+34 699 095 684
+34 605 895 019

info@locuens.com

¿Qué?

Siguiendo este esquema: diagnóstico > definición de medidas > implementación > evaluación

¿Cómo?

Siguiendo este esquema: diagnóstico > definición de medidas > implementación > evaluación

¿Por qué?

Porque para tener éxito en la venta online se requiere estrategia y expertise.

¿Para quién?

Porque para tener éxito en la venta online se requiere estrategia y expertise.