El valor de escuchar a tus clientes

Consultoría de negocio para eCommerce

Qué hacemos

Consultoría de negocio para eCommerce

Aplicamos nuestra experiencia y nuestro enfoque customer-centric para que puedas alcanzar el máximo potencial con tu eCommerce.

Para lograrlo, analizamos el feedback de tus clientes, detectamos áreas de mejora y te proponemos un plan de acción que ejecutamos conjuntamente con tu equipo. Finalmente, evaluamos los resultados y el impacto de dichas mejoras en el rendimiento de tu negocio.

El cliente es el centro de cualquier negocio exitoso,

por eso buscamos optimizar procesos y recursos a través del análisis de su comportamiento.

    • Potenciar la venta incrementando la satisfacción de tus clientes.
    • Aumentar el rendimiento de tus recursos humanos.
    • Fidelizar a tus clientes, que se queden contigo.
    • Reducir costes, sobre todo los evitables.
    • Análisis de la usabilidad de tu web
    • Optimización de la gestión logística
    • Mejora del proceso de cambios y devoluciones
    • Dimensionamiento del departamento de Atención al cliente
    • Preparativos para la apertura de un nuevo mercado de venta online
    • Localización del mejor transportista de última milla
    • Rediseño de la comunicación con tus clientes

Cómo lo hacemos

Explotamos la información que ya tienes

Estudiamos los procesos en marcha dentro de tu eCommerce, a partir de la información de la que ya dispones: informes de atención al cliente, página web, redes sociales, comunicaciones con tus clientes, etc.

Con el foco puesto en optimizar la experiencia de compra de tus clientes, localizamos áreas de mejora, diseñamos un plan de acción y te acompañamos en su implementación.

  • 1 Nos reunimos para que nos cuentes sobre tu organización

    2 Solicitamos la información necesaria para una breve auditoría inicial

    3 Detectamos áreas de mejora

    4 Elaboramos un plan de acción y de ejecución

    5 Ejecutamos conjuntamente el plan y analizamos los resultados

Para quién

Para medianas y grandes empresas que venden online

Porque los proyectos eCommerce que cuentan con cierta trayectoria necesitan un partner externo que evalúe sus procesos sin estar “contaminado”, con el objetivo de optimizar su rendimiento.

Sabemos que cuando una organización cuenta con recorrido, los equipos concentran su energía en el frenético día a día. Ese ritmo les impide parar, tomar distancia, repensar, reorganizar y ejecutar mejoras.

Nuestra experiencia en proyectos eCommerce de gran envergadura nos permite tener una visión global para analizar los puntos de mejora en cualquier parte del proceso: desde la elección de las herramientas de gestión hasta la logística o el marketing, pasando por la atención al cliente o la formación de equipos.

Sabes que tu eCommerce está funcionando bien, pero quizá no sepas que podría funcionar mejor.

Por qué Locuens

Tu partner con expertise en eCommerce

Porque somos e-marketers. Somos customer centric. Somos consulting.

Gracias a nuestra experiencia y con nuestro enfoque de colocar a tu cliente en el centro de la estrategia, ayudamos a tu organización a alcanzar el máximo potencial del eCommerce. Trabajamos para optimizar el rendimiento, a partir del análisis cualitativo del feedback de los clientes.

Nuestra labor consiste en generar más con menos.

Explotar la información de  la  que  ya  dispones,  minimizar  elementos  que  consumen  pero  no añaden valor y maximizar el potencial de tus recursos.

Beatriz Vizcaíno | Co-fundadora.

Tais Álvarez | Co-fundadora.

Preguntas frecuentes

  • En Locuens podemos gestionar tus comunicaciones con proveedores, socios, competidores o cualquier otra empresa, en cualquier idioma. Disponemos de planes mensuales a precios muy competitivos diseñados en función del número de llamadas/emails y de los idiomas que necesites. Si buscas asistencia para una gestión puntual, consulta nuestras tarifas por hora o por unidad.

  • Todos nuestros clientes recibirán un informe básico con el número de contactos gestionados y los canales de procedencia.

    Asimismo ofrecemos informes más completos que incluyen una descripción de la naturaleza de los contactos, una comparativa y evolución de los principales temas que preocupan a tus clientes y, si procede, un análisis sobre tus principales competidores y lo que sus clientes dicen de ellos.

  • Sí. Aunque la mayor parte de nuestros clientes son empresas, también trabajamos con particulares y con organismos públicos. Puedes solicitar un presupuesto a través de nuestro formulario o bien contactar con nosotros para consultar la mejor solución a tus necesidades.

  • Cubrimos cualquier idioma que puedas necesitar. Todos los idiomas se atienden directamente desde Locuens, algunos de ellos junto con nuestro equipo de colaboradores externos. Dinos qué necesitas.

  • Antes de comenzar a gestionar la atención a tus clientes organizamos una reunión con los responsables designados por tu empresa para entender vuestra filosofía, funcionamiento y enfoque.

  • Por supuesto. Siempre atenderemos a tus clientes de acuerdo con las directrices que nos hayas facilitado y, en caso de duda, consultaremos con el personal designado de tu empresa.

    En todo caso, tendrás acceso completo a las cuentas de email, redes sociales y otras plataformas, y también a la grabación de las llamadas si es el caso.

  • Al contrario, al delegar en Locuens el servicio de atención al cliente, el personal de tu empresa dispondrá de tiempo para analizar comportamientos y tendencias generales. Para ello, Locuens te facilitará informes mensuales con detalles de todos los contactos atendidos que pueden aportarte una nueva perspectiva de tu negocio.

  • Es una traducción realizada y sellada por un profesional habilitado por el Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación. El sello certifica su fidelidad al documento original y le confiere validez legal ante cualquier organismo, constituyendo así una fe pública.

  • La traducción de bajo coste se realiza a partir de herramientas de traducción automática con la revisión de un profesional para corregir errores graves de contenido, gramática y ortografía.

    La traducción profesional, por el contrario, está realizada y revisada íntegramente por profesionales, lo cual garantiza la máxima calidad en todos los aspectos.

  • Primero, porque somos especialistas en comunicación empresarial. Segundo, porque adaptamos la calidad de la traducción a tus necesidades. Sabemos que no requiere la misma precisión la traducción de un contrato que la de un documento interno. Finalmente, porque ofrecemos un servicio integral de idiomas para empresas que nos permite tener una visión 360 de tu negocio.

  • Respondemos a los emails de tu empresa en un plazo máximo de 8 horas laborables. Los contactos de redes sociales los respondemos en un plazo máximo de 4 horas laborables.

Trabaja con nosotras

¿Quieres formar parte de nuestro equipo de profesionales?

Mándanos un email a  colaboradores@locuens.com

Contacto

Llámanos o envíanos un e-mail para resolver cualquier duda o solicitar más información.

Locuens

Rúa Porta de Aires, 12, 1º
15001 A Coruña

L-V 9:00-14:00 y 16:00-19:00

+34 699 095 684
+34 605 895 019

info@locuens.com





¿Qué?

Siguiendo este esquema: diagnóstico > definición de medidas > implementación > evaluación

¿Cómo?

Siguiendo este esquema: diagnóstico > definición de medidas > implementación > evaluación

¿Por qué?

Porque para tener éxito en la venta online se requiere estrategia y expertise.

¿Para quién?

Porque para tener éxito en la venta online se requiere estrategia y expertise.

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